Políticas Prado Maquinaria

Política de Compras de Prado Maquinaria

En Prado Maquinaria, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y transparente para todos nuestros clientes. Por eso, hemos desarrollado la siguiente política de compras para garantizar la seguridad y satisfacción en cada transacción.

Métodos de Pago Seguros

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Transferencias bancarias a cuentas verificadas.
  • PayPal y otros servicios de pago en línea de confianza.

Nos aseguramos de que todos los pagos sean procesados a través de sistemas encriptados y seguros para proteger tu información financiera.

Confirmación de Pedidos

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, el número de orden y la fecha estimada de entrega. Asegúrate de revisar todos los datos y, en caso de detectar algún error, contáctanos inmediatamente para realizar las correcciones necesarias.

Facturación

Si requieres factura por tu compra, deberás proporcionar la información fiscal correspondiente durante el proceso de pago o solicitarla en un plazo no mayor a 72 horas después de la compra. Las facturas solo podrán ser emitidas para órdenes realizadas dentro del mes calendario.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que haya sido procesado para el envío.

Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta sobre tu compra, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo está disponible para atenderte de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

Privacidad y Seguridad de los Datos

En Prado Maquinaria valoramos tu privacidad. Todos los datos personales que recolectamos son tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para procesar tus pedidos. Nunca compartimos ni vendemos tu información a terceros sin tu consentimiento.

Modificaciones de la Política de Compras

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado en nuestra página web con al menos 30 días de anticipación.

 

Política de Garantía - Prado Maquinaria

Vigencia de la Garantía: La garantía contra defectos de fabricación de los equipos vendidos por Prado Maquinaria tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de compra, la cual estará registrada en la factura correspondiente. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del equipo.

Cobertura de la Garantía: Esta garantía cubre exclusivamente:

  • Fallas atribuibles a defectos de fabricación o materiales defectuosos.
  • Reparaciones o, en su defecto, el reemplazo del equipo defectuoso, según el diagnóstico técnico proporcionado por Prado Maquinaria.

Exclusiones de la Garantía: Quedan excluidos de la presente garantía los siguientes casos:

  1. Daños derivados de un uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento.
  2. Daños causados por accidentes, caídas, manipulación incorrecta, o sobrecarga del equipo.
  3. Modificaciones o reparaciones no autorizadas por Prado Maquinaria.
  4. Desgaste normal por uso, piezas de desgaste rápido (ej. correas, rodamientos, bujías, filtros, etc.), o consumibles.
  5. Daños causados por el uso de refacciones no originales o no aprobadas por Prado Maquinaria.
  6. Daños ocasionados por condiciones externas como incendios, inundaciones, sobrevoltajes, cortocircuitos o cualquier otra circunstancia ajena al equipo.

Procedimiento para Reclamos de Garantía:

  1. El cliente debe notificar a Prado Maquinaria sobre el defecto, proporcionando el número de factura de compra, detalles del problema, y la información del equipo afectado.
  2. Prado Maquinaria coordinará una inspección o diagnóstico técnico para evaluar el problema.
  3. En caso de que el defecto sea cubierto por la garantía, Prado Maquinaria procederá con la reparación o reemplazo del equipo o pieza defectuosa sin costo alguno para el cliente.
  4. Los costos de transporte del equipo hacia y desde los talleres de Prado Maquinaria correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en la factura de compra.

Límites de la Responsabilidad: La responsabilidad de Prado Maquinaria está limitada al valor del equipo cubierto por la garantía. En ningún caso Prado Maquinaria será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan derivar de un mal funcionamiento del equipo.

Esta política de garantía está sujeta a los términos y condiciones establecidos en las facturas de compra y en los contratos individuales con los clientes. Para más información o aclaraciones, puede contactar a Prado Maquinaria a través de los canales oficiales de atención al cliente

 

Política de Envíos – Prado Maquinaria

En Prado Maquinaria nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales realizamos nuestros envíos:

1. Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en la compra de equipos y refacciones, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Coordinación previa: Antes de que se procese el envío, el cliente deberá coordinar y acordar la disponibilidad y tiempos de entrega con un representante de Prado Maquinaria.
  • Cobertura del servicio: El envío gratuito está disponible únicamente dentro del territorio nacional. Para envíos internacionales o a zonas de difícil acceso, pueden aplicarse cargos adicionales que serán comunicados previamente al cliente.

2. Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad de los productos.
  • El plazo estimado será acordado directamente con el vendedor al momento de confirmar la compra.
  • En caso de que se presenten retrasos fuera de nuestro control (ej. condiciones climáticas, eventos imprevistos), el cliente será notificado de inmediato.

3. Proceso de Coordinación

  • Una vez realizada la compra, un representante de Prado Maquinaria se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 24 a 48 horas para coordinar el envío.
  • El cliente debe asegurarse de proporcionar la información correcta para la entrega (dirección, persona de contacto y número telefónico).

4. Recepción del Pedido

  • Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los productos al momento de la recepción. Si se detecta algún daño en el equipo o refacción, se deberá notificar a Prado Maquinaria dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

5. Envíos Fuera de Tiempo Estándar

  • Para entregas urgentes o en un tiempo menor al estándar, pueden aplicarse cargos adicionales que serán comunicados previamente al cliente.

6. Condiciones Especiales

  • Algunos productos, debido a su tamaño o características especiales, podrían requerir condiciones de envío particulares, lo cual será comunicado antes de concretar la compra.

Cualquier consulta sobre nuestras políticas de envío, por favor contáctanos a través de los canales oficiales de Prado Maquinaria.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.